J’ai le plaisir de vous présenter notre rapport à la communauté pour l’année 2022-2023, qui était la dernière année de notre plan stratégique 2018-2023. Nous sommes dans une situation bien différente de celle d’il y a cinq ans et, bien que nous ayons eu à relever notre part de défis, nous sommes optimistes quant à l’avenir. Nous sommes dans une situation bien différente de celle d’il y a cinq ans et, bien que nous ayons eu à relever notre part de défis, nous sommes optimistes quant à l’avenir.

Voilà 35 ans que nous fournissons des services et des soins aux personnes âgées,
et notre secteur n’a jamais fait l’objet d’autant d’attention et nous constatons une créativité et une volonté d’explorer des solutions. Les individus et les groupes pensent aux possibilités, et nous aussi. Nous sommes prêts à relever le défi et, dans ce rapport, vous découvrirez quelques-unes des initiatives stratégiques que nous avons prises pour soutenir notre personnel et nos communautés aujourd’hui, tout en veillant à ce que nous soyons prêts pour l’avenir.

Nous avons multiplié les façons d’utiliser les données pour prendre des décisions fondées sur des preuves. Nous avons pris l’initiative d’être des partenaires de premier plan dans le cadre d’initiatives visant à soutenir les personnes âgées. Nous construisons des communautés durables et connectées à l’ensemble de la communauté. Nous avons transformé notre approche du personnel et de la culture en investissant de manière significative dans le recrutement, la fidélisation, l’immigration et l’amélioration des compétences de la main-d’œuvre, tout en nous efforçant de créer un environnement chaleureux et engageant qui célèbre la diversité et encourage l’innovation à tous les niveaux.

Alors que 2022-2023 marque la dernière année de notre plan stratégique, nous avons eu l’inspiration et la clarté nécessaires pour écrire notre prochain chapitre. Nous avons procédé à une vaste consultation des parties prenantes afin de créer un nouveau plan qui nous permettrait d’aborder les questions de l’âgisme, de la qualité de vie, de l’excellence des services, de la demande croissante de logements pour les personnes âgées, du développement durable, de la confiance et de l’importance cruciale de notre personnel exceptionnel. Guidés par nos orientations stratégiques, qui comprennent le bien-être des personnes résidentes, l’expérience du personnel, l’excellence des services, une activité saine et la gestion de l’environnement, nous avons des objectifs ambitieux qui nous mettront au défi de montrer la voie au cours des cinq prochaines années.
L’élan est perceptible dans chaque communauté de Shannex et nous sommes reconnaissants à nos personnes résidentes et à notre personnel exceptionnel, dont le soutien nous permet d’accomplir cet important travail.

Jason Shannon, président

Environnement

• Obtention de la certification ISO 50001
• Lancement du programme de reconnaissance « Surpris à être écologique »
• Lancement du programme « Idées vertes »
• Création d’équipes vertes
• Don à Arbres Canada pour la plantation d’arbres dans le Canada atlantique
• Objectifs quinquennaux fixés pour la stratégie de gestion environnementale

Gouvernance

• Élaboration d’un nouveau plan stratégique quinquennal
• Maintien du statut d’accréditation lors du sondage abrégé de 2022
• Taux de réponse élevé aux sondages sur la qualité de vie des personnes résidentes et des familles et sur l’engagement du personnel
• Le comité consultatif des personnes résidentes et des familles a été relancé après la pandémie et un plan de travail est en cours
• Les conseils des personnes résidentes et des familles sont actifs et engagés
• Lancement d’un nouveau programme de formation en leadership : Lead Blue

Vie sociale

• Lancement du livre bleu, fêtes du personnel exceptionnel
• Lancement du programme communautaire Shannex Cares
• Six Dons du personnel exceptionnel et six subventions d’esprit communautaire ont été accordés
• Création d’un centre de ressources « Share on Care »
• Diffusion de mises à jour trimestrielles aux parties prenantes
• Plateformes de soins virtuels et de réduction proposées au personnel
• La formation du Centre d’excellence de Shannex a été dispensée à 389 participants
• Le programme pour les étudiants a donné lieu à 203 stages d’été et à 902 stages coopératifs et de travail
• Bourses d’études en soins infirmiers offertes par trois universités du Nouveau-Brunswick
• Eastern College décerne le prix de l’employeur de l’année
• Une formation sur la diversité, l’équité, l’inclusion et l’appartenance est dispensée aux gestionnaires
• Les femmes représentent 80,5 % de l’ensemble du personnel et 54,5 % de l’équipe de direction

Réalisations

• Statut d’accréditation obtenu auprès d’Agrément Canada par l’entremise d’un sondage complémentaire. Sondage d’accréditation terminé en juin 2023
• Réduction de la prévalence des lésions dues à la pression et rétablissement des objectifs pour atteindre une norme plus élevée
• Mise en place de coordonnateurs de SLD en Nouvelle-Écosse pour soutenir Momentum, les évaluations cliniques et les indicateurs de qualité
• Réduction à un niveau minimal des déficiences de l’agrément de la N.-É. en ce qui concerne les plans de soins des personnes résidentes
• Évaluation et extension à d’autres foyers de soins du projet pilote d’innovation comportementale Soins étendus Harbourstone

Relier les personnes résidentes à la communauté

Dans le cadre d’un partenariat entre le Pavillon Neill, un foyer de soins de long durée agréés de Shannex et le York Care Centre de Fredericton, un projet pilote de boîtes aux lettres a été mis sur pied afin de relier les personnes résidentes aux membres de la communauté par l’entremise de livraisons de courrier et de visites spéciales.

Ce projet témoigne de la créativité des membres de notre équipe et des nombreuses relations communautaires qui ont souhaité soutenir le projet, notamment les entreprises, les écoles et les groupes communautaires

Des liens significatifs avec l’ensemble de la communauté donnent aux personnes résidentes un sens à leur vie, leur donnent l’occasion de partager leurs expériences et leur sagesse tout en nouant de nouvelles amitiés avec des personnes de tous âges. Le projet pilote se déroulera tout au long de cette année.

Reconnu pour les pratiques exemplaires par Agrément Canada

Cette année, nous avons été fiers d’être reconnus pour deux pratiques innovantes, centrées sur les personnes et fondées sur des données probantes, qui témoignent d’un changement positif en matière de sécurité et de fiabilité, d’accessibilité et d’adéquation, et d’intégration des soins et des services.

Notre profil de sécurité (SPS) a été développé pour garantir que nous soutenons la sécurité dans toutes nos communautés de façon cohérente en fournissant une meilleure évaluation de notre programme de santé, de bien-être et de sécurité afin de produire un SPS trimestriel pour chaque site.

Grâce au programme pilote comportemental de Harbourstone, nous avons créé un environnement favorable à la gestion des comportements réactifs dans les établissements de soins de longue durée. À ce jour, 38 personnes résidentes qui étaient auparavant à l’hôpital ou qui ont été refusées dans d’autres foyers de soins ont un nouveau foyer accueillant à Harbourstone.

Qualité de vie

Depuis qu’elle est devenue membre de l’initiative Seniors Quality Leap (SQLI) en 2020, Shannex s’est appuyée sur un outil de sondage validé au niveau international pour mesurer ses résultats par rapport à ses propres critères et à ceux de 14 autres organisations membres en Amérique du Nord. En septembre 2022, Shannex s’est classée deuxième pour la recommandation et troisième pour le sentiment d’être chez soi.

Dans des domaines spécifiques, nous restons en tête dans de nombreux domaines tels que la réactivité du personnel (no 2), le contrôle personnel et l’autonomie (no 1) et la bienveillance du personnel (no 1).

RÉALISATIONS

• Les initiatives en matière de sécurité et de prévention des maladies ont permis de réduire le nombre d’accidents du travail, de favoriser le bien-être des employés et d’accélérer le retour au travail des membres de l’équipe
• Réalisation d’étapes importantes dans le cadre de notre projet d’amélioration de la qualité de la rémunération globale du personnel, notamment la mise à jour des descriptions de poste, le lancement d’une plateforme de rabais pour les employés, la relance du programme de leadership exécutif et la création d’un comité d’examen du cadre de rémunération
• Lancement du Livre bleu et établissement des normes de la marque
• Stabilisation des effectifs suite à la COVID-19, en s’appuyant sur des programmes de développement des compétences et sur le recrutement international
• Poursuite du parcours de diversité, d’équité, d’inclusion et d’appartenance avec les dirigeants Ashanti, déclaration d’engagement, programme de formation initiale pour les gestionnaires de personnes

De grandes récompenses pour un personnel exceptionnel

L’année dernière, un projet d’amélioration de la qualité a été lancé afin d’examiner, d’évaluer et d’identifier les domaines à améliorer dans le cadre du programme de rémunération globale de l’organisation. Les contributions de toutes les communautés ont été recueillies et des améliorations ont été apportées dans cinq domaines clés :

• 1) les droits pour la direction et le groupe administratif
• , 2) de nouveaux fournisseurs d’avantages payés par l’entreprise (44 000 $ d’économies dans les 30 premiers jours),
• ), 3) l’ajout de soins de santé virtuels à notre programme de prestations collectives, avec des prestations de santé primaire et mentale,
• 4) des communications et des documents améliorés avec un accès facile aux renseignements sur les prestations, et
  5) un comité du cadre de rémunération qui travaille à la refonte de la rémunération monétaire.
• un comité du cadre de rémunération qui travaille à la refonte de la rémunération monétaire.

Transformation de notre approche en matière de personnes et de culture

Cette année, nous avons fait de grands progrès sur plusieurs fronts pour transformer notre approche en matière de personnes et de culture. Trouver les bonnes personnes qui s’alignent sur nos valeurs et notre vision est crucial pour notre succès. C’est dans cette optique que nous avons développé une toute nouvelle plateforme de marque employeur. En plus de renforcer nos efforts de recrutement au niveau local, nous nous sommes également lancés dans des missions internationales afin d’attirer des talents exceptionnels du monde entier.

En plus de renforcer nos efforts de recrutement au niveau local, nous nous sommes également lancés dans des missions internationales afin d’attirer des talents exceptionnels du monde entier. Notre équipe de recrutement international a participé à des missions conjointes avec les provinces de la Nouvelle-Écosse et du Nouveau-Brunswick, respectivement aux Pays-Bas et aux Philippines. Ces voyages n’ont pas seulement élargi notre bassin de personnel exceptionnel, mais ont également favorisé des échanges culturels et des collaborations de grande valeur.

Notre cheminement vers le bleu – Path to Blue

L’année dernière, Shannex a publié son Livre bleu, un guide d’introduction à la marque destiné aux nouveaux membres de l’équipe afin de leur faire connaître notre histoire, nos valeurs, nos principes directeurs, nos normes universelles et les possibilités d’apprentissage et d’évolution par l’entremise du développement professionnel. Depuis notre première fête du personnel exceptionnel en mai dernier, un comité a été formé pour développer, créer et promouvoir un calendrier du Mois du personnel exceptionnel, qui a débuté le 1er mai 2023 et a été suivi d’un calendrier d’événements et d’activités tout au long du mois pour reconnaître et célébrer notre personnel exceptionnel.

Mission soins infirmiers

Shannex est fière d’être l’un des premiers partenaires engagés du programme Mission soins infirmiers du Nouveau-Brunswick : Trajectoire travail-études en soins infirmiers. Mission soins infirmiers offre aux préposés des services de soutien personnel (PSSP) et aux infirmières auxiliaires (IAUX) la possibilité de faire évoluer leur carrière tout en travaillant, grâce à une combinaison de formation sur le terrain et d’apprentissage en classe avec des frais de scolarité gratuits. L’équipe de la direction de Shannex au Nouveau-Brunswick a joué un rôle déterminant dans le lancement de ce projet qui soutiendra notre personnel exceptionnel lorsque celui-ci veut faire progresser sa carrière tout en restant sur le marché du travail.

Sondage sur l’engagement des employés

Notre sondage annuel sur l’engagement du personnel, mené en mars 2023, a obtenu un score global de 81,12 %, en hausse par rapport aux années précédentes. Un pourcentage impressionnant de 95 % des membres de l’équipe déclarent se sentir vus, entendus et célébrés chez Shannex.

Réalisations

• Deux cohortes de formation à la certification Lean Six Sigma (ceinture jaune) en Nouvelle-Écosse et au Nouveau-Brunswick et une cohorte de ceinture verte ont été achevées. Les ceintures jaunes ont travaillé sur un total de 54 projets d’amélioration de la qualité couvrant tous les domaines de nos activités
• Participation à la recherche visant à développer un nouveau sondage sur les familles avec interRAI et lancement de ce sondage dans le cadre de notre programme de sondages annuels
• Le Laboratoire Insights de Shannex a lancé deux rapports analytiques pour soutenir la planification des soins dans nos établissements de soins de longue durée
• Objectif atteint : se situer dans le meilleur 10 % des membres de la SQLI pour les résultats du sondage sur la qualité de vie
• Élargissement de l’accès au réseau WiFi afin d’obtenir une couverture complète dans tous nos foyers, y compris les foyers de soins de longue durée
• Deux pratiques exemplaires acceptées par Agrément Canada.

Atténuer les risques pour la santé des personnes résidentes dans les établissements de soins de longue durée

Le Centre for Aging + Brain Health Innovation (CABHI) a sélectionné Shannex comme l’un des 40 projets du programme Spark développant des innovations concrètes par des travailleurs de la santé et des chercheurs de première ligne. Dans le cadre de notre projet, nous utiliserons les données de localisation disponibles grâce à un système innovant d’appel infirmier mobile, qui est en place dans certaines de nos communautés, pour surveiller le bien-être des personnes résidentes et atténuer les événements indésirables. Les données seront utilisées pour générer des algorithmes pour les modèles de comportement typiques des personnes résidentes et pour identifier les cas où ceux-ci semblent sortir de la fourchette normale, alertant ainsi les membres de l’équipe afin de déterminer s’il est nécessaire d’intervenir.

RÉALISATIONS

• Projet pilote réussi de notre nouveau système d’entreprise, Yardi, avec d’excellents résultats d’évaluation
• Nous avons ajouté les communautés Milestone à notre famille de communautés Parkland et nous avons changé de nom pour devenir Parkland West Bedford
• Ouverture de Parkland Ajax à Ajax, en Ontario, et de Cohen Hall à Saint John, au Nouveau-Brunswick
• Certification ISO 50001 – la première au Canada pour les soins aux personnes âgées!

De nouvelles communautés répondent aux besoins

Shannex a connu une année historique en jouant un rôle direct dans la conception, la construction et l’exploitation de nos communautés.

Notre constructeur, ACL Design Build Solutions Limited, dirige et gère les projets de construction depuis notre bureau principal à Halifax, en Nouvelle-Écosse, ce qui reflète notre engagement à apporter des améliorations continues à nos communautés en tenant compte des personnes résidentes et des membres de l’équipe. . L’année dernière, nous avons ouvert Cohen Hall, un foyer de soins de longue durée agréés de 60 lits à Saint John, au Nouveau-Brunswick, et Parkland Ajax à Ajax, en Ontario

Nous continuons également à travailler sur de nouvelles communautés de soins de longue durée à Moncton, Fredericton et Halifax, avec des communautés Parkland en cours à Ancaster (Ontario), Moncton (Nouveau-Brunswick) ainsi qu’à Bedford, Dartmouth et Halifax (Nouvelle-Écosse).

Notre nouveau programme communautaire, Shannex Cares

Comme nous avons le privilège de faire partie de communautés de personnes âgées, nous valorisons la sagesse, l’expérience et le dynamisme que les personnes âgées apportent tout au long de leur vie. Nous reconnaissons également qu’en vieillissant, ces personnes sont confrontées à de nombreux problèmes, notamment l’âgisme, l’accès à un logement abordable et inclusif, l’isolement social, l’accès aux soins et aux services, et les problèmes de santé mentale. . Shannex Cares soutient des initiatives qui accordent une priorité stratégique à des domaines qui reflètent les valeurs des personnes résidentes et des membres de l’équipe, et qui créent des opportunités pour établir encore plus de liens entre les personnes âgées, notre personnel exceptionnel et l’ensemble de la communauté. Nous avons constaté d’excellents résultats au cours des premiers mois de travail et nous avons déjà prévu d’étendre notre soutien financier au-delà des deux sources principales que nous offrons aujourd’hui.

Notre nouveau plan stratégique a été élaboré de manière réfléchie à l’issue d’une vaste consultation et d’un engagement auprès des personnes résidentes, des familles, des membres de l’équipe et des partenaires de confiance. En nous appuyant sur les cinq orientations stratégiques, nous mettrons en œuvre un plan ambitieux pour continuer à Ouvrir la voie à une vie meilleure.

Nous effectuerons notre travail de façon sécuritaire, responsable et inclusive. . Nous continuerons à innover et nous investirons dans les technologies nouvelles et existantes afin de trouver de meilleurs moyens de fournir des services et des soins. Nous élargirons également nos connaissances et nos perspectives en encourageant la diversité à l’intérieur et à l’extérieur de notre organisation.

Notre vision fondatrice, qui consiste à améliorer la vie des personnes âgées, reste le grand objectif de l’organisation et continuera à motiver l’équipe de la direction et chacun des membres de notre équipe dans les efforts que nous déployons pour atteindre les objectifs de ce plan.