J’ai le plaisir de vous présenter ce rapport à la communauté 2021-2022, qui comprend un résumé de nos réalisations ainsi que certains des points forts de notre travail au cours de l’année écoulée, reflétant les nombreuses façons dont nous ouvrons la voie à une vie meilleure.

Depuis plus de 30 ans, notre organisation familiale est un prestataire de confiance offrant des soins, des services et de l’hébergement pour les personnes aînées et leurs familles. Nous sommes soutenus par plus de 5 000 membres d’équipe qui offrent un soutien exceptionnel aux personnes résidentes de nos communautés Shannex, Parkland, Faubourg et Milestone en Nouvelle-Écosse, au Nouveau-Brunswick et en Ontario. Notre personnel exceptionnel est le cœur de notre organisation et, à la lecture de ce rapport, vous constaterez que le travail acharné et le dévouement de tous ces membres du personnel nous ont permis d’avancer dans nos orientations stratégiques, en dépit des défis engendrés par une pandémie mondiale.

Il s’agit de la dernière année de notre plan stratégique quinquennal. Deux de ces cinq années ont été consacrées à la gestion de priorités liées à la pandémie, ce qui signifie que nous devions être réactifs et flexibles. Nous avons donc choisi de poursuivre certains des objectifs et priorités énoncés dans notre plan lors du prochain cycle de planification. Nous sommes conscients que la prestation de soins et de services exceptionnels est plus importante que jamais, mais la manière dont nous fonctionnons et dont nous redonnons à nos communautés constitue également une part importante de notre travail. Nous continuerons à être guidés par les voix de personnes résidentes et à refléter les priorités de nos parties prenantes en mettant l’accent sur la gestion de l’environnement et sur les initiatives sociales.

Chez Shannex, nous savons que nous avons la confiance des personnes résidentes et des familles qui choisissent de vivre avec nous dans nos foyers de soins de longue durée agréés et nos communautés de vie à la retraite. Nous devons nous montrer responsables face aux personnes et aux communautés où nous menons nos activités, et c’est une responsabilité que nous prenons au sérieux. Dans ce rapport, vous découvrirez les nombreuses façons dont nous travaillons pour améliorer la vie des personnes aînées et pour soutenir notre secteur qui continue à se transformer. Nous améliorons les soins et les services, nous soutenons notre personnel exceptionnel, nous sommes à l’avant-garde des approches en matière d’excellence du service et nous développons notre organisation pour répondre aux besoins de nos communautés.

L’avenir me semble prometteur; je suis convaincu que nous continuerons à créer des effets positifs par notre travail. Merci de prendre le temps de lire ce rapport. Je n’ai aucun doute que, comme nous, vous verrez l’avenir de nos projets avec enthousiasme.

Partenariat avec Eskasoni

Nous sommes fiers d’être le partenaire opérationnel, aux côtés de la communauté de la Première Nation Eskasoni, pour le développement de Kiknu, qui signifie « notre maison » en mi’kmaq. Ce nouveau foyer de soins de longue durée situé dans une communauté des Premières Nations sera le premier du genre en Nouvelle-Écosse. Accueillant 48 aînés de la communauté, Kiknu rendra hommage à la culture et aux traditions mi’kmaq et sera une plaque tournante pour l’ensemble de la communauté lorsqu’elle commencera à accueillir des personnes résidentes à la fin de l’année prochaine.

Toujours améliorer la qualité

Notre Sondage annuel sur la qualité de vie est un moyen important de recueillir l’avis des personnes résidentes sur leur expérience avec nous. Les questions portent sur la nourriture, l’intimité, la sécurité, le confort, le personnel, l’autonomie, les activités et les liens avec les autres personnes résidentes. Nous partageons nos résultats avec les personnes résidentes, les familles et les membres de l’équipe et chaque établissement élabore des plans d’amélioration de la qualité pour répondre aux commentaires.

Innovations chez Harbourstone

Harbourstone Enhanced Care à Sydney, en Nouvelle-Écosse, aide les personnes ayant des comportements réactifs complexes à faire la transition vers un environnement à domicile dans le cadre d’un programme pilote unique intitulé Continuing Care Innovation. L’équipe de Harbourstone a reconnu les difficultés rencontrées par les familles pour trouver un placement pour leurs proches ayant des besoins complexes. Grâce à une approche spécialisée développée en partenariat avec le Breton Ability Centre, le Continuing Care Placement for Eastern Zone, les Eastern Zone Transitional Units et Nova Scotia Health, Harbourstone a pu aider 22 personnes résidentes qui étaient auparavant à l’hôpital ou qui ont été refusées dans d’autres foyers de soins de longue durée à trouver un nouveau chez-soi accueillant chez Harbourstone.

Rapport de l’Institut canadien d’information sur la santé

Pour les soins de longue durée, l’Institut canadien d’information sur la santé (ICIS) rend compte d’une série d’indicateurs fondés sur les données soumises par les exploitants de tout le pays.

Reconnaissant la valeur de la transparence et de la collaboration sectorielle, le ministère du Développement social a fourni à tous les exploitants du Nouveau-Brunswick la technologie et les ressources nécessaires pour commencer à recueillir ces précieuses données il y a quatre ans, et celles-ci ont été publiées au grand public en 2021. Ces données nous permettent de prendre des décisions fondées sur la preuve en matière de pratique clinique, d’analyse comparative, de planification et d’affectation des ressources, et nous avons déjà constaté des améliorations en ce qui concerne les blessures par pression, le fonctionnement physique, l’utilisation d’antipsychotiques et d’appareils de contention. Ces renseignements sont une ressource précieuse et orientent nos décisions de soins dans toutes nos communautés.

Voix des personnes résidentes

L’écoute des personnes résidentes et des familles est au cœur des soins que nous fournissons. Nous les écoutons pour toutes nos décisions. Nous faisons participer les personnes résidentes et les familles de plusieurs façons.

Comité consultatif des personnes résidentes et des familles

Un groupe de personnes résidentes et de membres de leurs familles en Nouvelle-Écosse, au Nouveau-Brunswick et en Ontario qui vise à faire entendre la voix des personnes résidentes.

Conseils des personnes résidentes et des familles

Établi dans chaque communauté pour fournir des renseignements et pour influencer les décisions afin d’améliorer l’expérience globale des personnes résidentes et des familles.

Portail des personnes résidentes et des familles

Une ressource en ligne avec des outils et des renseignements pour aider les personnes résidentes et les familles à rester connectées avec nos communautés et à accéder à l’information.

Liaison avec les personnes résidentes et les familles

Une ressource spécialisée disponible pour répondre aux questions et aux préoccupations des membres de la famille concernant tout aspect des soins ou des services.

Engagement envers la diversité, l’équité, l’inclusion et l’appartenance

Nous sommes en train d’apprendre à devenir un lieu de travail plus diversifié, équitable et inclusif, et nous voulons faire entendre la voix de notre communauté pour nous soutenir dans cette tâche. C’est pourquoi nous avons récemment mis en place un Comité d’action pour l’inclusion, une idée issue d’un sondage interne sur la diversité, l’équité, l’inclusion et l’appartenance (sondage sur la DEIA). Le comité est un groupe de travail constitué de membres d’équipe qui s’engagent activement à renforcer la DEIA dans nos communautés. Ces membres du personnel travaillent aux côtés de notre partenaire externe en matière de formation, Ashanti Leadership, qui a dispensé une formation à nos équipes de direction et de gestion et qui continue de nous soutenir dans ce travail continu visant à ouvrir la voie à des communautés inclusives.

Travailler pour guérir

Notre programme de gestion des capacités « Travailler pour guérir » a été conçu pour faciliter la mise en place de plans significatifs et appropriés pour aider les membres du personnel à rester au travail, à retourner au travail ou à ne pas quitter le travail à la suite d’une blessure ou d’une maladie sur le lieu de travail ou ailleurs. Notre programme est individualisé en fonction des capacités physiques et cognitives afin de maximiser l’intégration et la participation. Au début de cette année, nous avons lancé une nouvelle campagne d’affiches éducatives réitérant la philosophie de « Travailler pour guérir », selon laquelle, après avoir reçu une évaluation et les traitements médicaux appropriés, nous aiderons à identifier ce qu’un membre d’équipe peut faire et nous chercherons à accommoder ce qui ne peut pas être fait en raison de limitations médicales. Nous savons que le travail est un élément important du bien-être et que rester en contact avec le lieu de travail pendant la période de rétablissement donne un sentiment d’utilité et améliore la confiance, car il est prouvé que les relations avec les collègues sont bénéfiques pendant la réadaptation. Depuis la mise en œuvre, nous continuons à recevoir des commentaires selon lesquels le personnel se sent soutenu dans leurs options de retour au travail en bonne santé.

Soutenir le recrutement

Notre Personnel exceptionnel est à la base de notre succès, et nous nous engageons à leur fournir les ressources nécessaires pour réussir. Mais comme d’autres dans notre secteur, notre plus grand défi est le recrutement. L’un des nombreux moyens que nous utilisons pour résoudre ce problème est un programme interne qui offre une formation et un placement professionnel sur place aux membres du personnel actuels ou nouveaux qui souhaitent devenir des assistants en soins continus, et qui soutient le personnel dans son parcours vers la certification grâce au Programme de reconnaissance des acquis. L’année dernière, Shannex a formé 42 personnes dans le cadre de ce programme, qui travaillent désormais dans huit communautés.

Services d’immigration

Nous sommes en train d’apprendre à devenir un lieu de travail plus diversifié, équitable et inclusif, et nous voulons faire entendre la voix de notre communauté pour nous soutenir dans cette tâche. C’est pourquoi nous avons récemment mis en place un Comité d’action pour l’inclusion, une idée issue d’un sondage interne sur la diversité, l’équité, l’inclusion et l’appartenance (sondage sur la DEIA). Le comité est un groupe de travail constitué de membres d’équipe qui s’engagent activement à renforcer la DEIA dans nos communautés. Ces membres du personnel travaillent aux côtés de notre partenaire externe en matière de formation, Ashanti Leadership, qui a dispensé une formation à nos équipes de direction et de gestion et qui continue de nous soutenir dans ce travail continu visant à ouvrir la voie à des communautés inclusives.

Partenariat avec le Centre d’excellence pour la santé

Dans le cadre de l’initiative Future NB du ministère de l’Éducation et du développement de la petite enfance, le nouveau Centre d’excellence pour la santé a été lancé avec Shannex comme partenaire fondateur. Le Centre offre un apprentissage pratique en accueillant des élèves de la 9e à la 12e année pour des placements coopératifs dans nos communautés de soins de longue durée à travers le Nouveau-Brunswick. Il informe les étudiants au sujet des possibilités de carrière dans le domaine des soins de longue durée tout en créant des liens significatifs et en leur offrant une expérience personnelle. Quinze placements d’étudiants ont été effectués au cours de la dernière année scolaire et nous avons hâte d’accueillir de nouveaux étudiants l’année prochaine.

Laboratoire Insights

Le Laboratoire Insights de Shannex est un centre de recherche et d’analyse interne dédié à l’analyse des données au sujet de personnes résidentes provenant de diverses sources. Créé l’année dernière dans le but de générer des renseignements qui aident à identifier les possibilités d’améliorer les soins et les résultats des personnes résidentes, le laboratoire utilise les données de Momentum, les dossiers médicaux électroniques, les données d’évaluation et les données de localisation en temps réel disponibles par l’entremise de Tenera, une nouvelle technologie alternative de sonnerie d’appel que nous mettons à l’essai dans trois foyers de soins de longue durée agréés provinciaux : Cedarstone Enhanced Care à Truro, Harbourstone Enhanced Care à Sydney et Parkstone Enhanced Care à Halifax. Nous voyons un grand potentiel d’amélioration de la qualité grâce aux renseignements recueillis dans le cadre des travaux du laboratoire.

Le projet « Journal de vie »

Les recherches montrent que les activités intergénérationnelles peuvent contribuer à prévenir le déclin du bien-être physique et cognitif des personnes âgées. Le projet « Journal de vie » est né pour créer des liens entre les personnes étudiantes du Centre de formation médicale du Nouveau-Brunswick et les personnes résidentes du Faubourg du Mascaret. Au cours du projet, des personnes étudiantes ont établi une relation de confiance avec les personnes résidentes afin de créer un journal de vie pour elles. Grâce au temps passé avec les personnes résidentes, les personnes étudiantes ont pu développer une attitude saine envers les aînés et entendre parler de leur longue et dynamique vie. Après une année de réunions, d’appels téléphoniques et d’échanges d’informations, les personnes résidentes ont reçu un journal personnalisé par une personne étudiante. Nous remercions tout particulièrement les personnes étudiantes du Centre de formation médicale du Nouveau-Brunswick pour leur engagement dans cet important projet.

Des étudiants identifient des solutions de SLD

En mars 2022, dans le cadre d’un partenariat avec Pulse, le terrain d’essai des innovations en matière de santé de l’université Dalhousie, nous avons organisé un « hackathon » avec des personnes étudiantes de plusieurs établissements postsecondaires locaux qui ont travaillé pendant deux jours sur des défis réels en matière de soins de longue durée. Guidées par des mentors de Shannex, les équipes ont exploré des problèmes communs tels que les chutes, l’isolement social, l’évolution de la maladie, les transitions de soins et les comportements réactifs, et ont présenté des propositions finales à un groupe de juges spécialistes en soins de longue durée à la fin de la fin de semaine. L’idée gagnante était le développement d’un système permettant d’identifier les personnes résidentes présentant un risque accru de chute, le Système de notation pour la prévention des chutes. Nous envisageons de mettre en œuvre cette approche en tant que projet pilote dans l’une de nos communautés.

Alors que nous envisageons ce qui nous attend l’année prochaine, les services et les soins aux personnes résidentes guideront l’élaboration de notre nouveau plan stratégique. L’expansion en Ontario est en cours et des personnes résidentes se sont déjà installées dans deux de nos communautés, tandis qu’une troisième, Ajax, sera prête à accueillir des personnes résidentes cet hiver. Nous sommes ravis d’étendre notre continuum de services à une autre province et de voir que des personnes résidentes choisissent de s’installer dans nos communautés. Nous continuerons à travailler avec des partenaires comme la Première Nation Eskasoni sur le développement du premier foyer de soins de longue durée de la Nouvelle-Écosse dans une communauté des Premières Nations et nous chercherons activement des occasions de nous engager avec d’autres partenaires dans nos communautés. Le site Chemin vers le bleu est lumineux, car nous soutenons et renforçons notre personnel grâce à l’expansion de notre programme Personnel exceptionnel et le déploiement de notre Livre bleu, qui contient nos principes directeurs destinés à inspirer les membres du personnel au quotidien. Le prochain chapitre s’avère déjà passionnant, et nous avons hâte de le partager avec vous.