Bienvenue.
Que vous soyez au Nouveau-Brunswick ou en Nouvelle-Écosse, les membres de notre équipe dévouée collaboreront avec vous pour répondre à vos besoins individuels, tout en vous permettant de conserver votre routine, vos intérêts et vos préférences.
Notre équipe interdisciplinaire, compatissante et compétente, se consacre à fournir des soins et un soutien de qualité, en favorisant un environnement de confiance et de respect pour chaque personne résidente.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à communiquer avec un membre de l’équipe.
Cliquez sur les liens vers les manuels de la personne résidente et leur famille du Nouveau-Brunswick et de la Nouvelle-Écosse pour en savoir plus sur les soins et les services exceptionnels que nous offrons.
Des communautés sûres
Rien n’est plus important pour nous que de veiller à la sécurité et au bien-être des personnes résidentes et des membres de l’équipe. En fait, la sécurité est l’un de nos quatre principes directeurs : Nous sommes compatissants, honnêtes, professionnels et sécuritaires. Elle est également incluse dans notre mission, notre vision et nos valeurs, et dans notre plan stratégique.
Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de sécurité des personnes résidentes, veuillez vous adresser à un membre de l’équipe de gestion de votre communauté.
Notre plan de sécurité des personnes résidentes pour les communautés de soins de longue durée agréées est disponible en ligne, au poste de soins infirmiers dans chaque quartier de la maison, ou en demandant à l’un des membres de notre équipe.
Prévention et contrôle des infections
La prévention et le contrôle des infections sont une responsabilité partagée par tous les membres de nos communautés et sont soutenus par un certain nombre d’experts internes, dont un spécialiste de la prévention et du contrôle des infections, certifié par le Conseil de prévention des infections et d’épidémiologie du Canada, qui supervise notre programme de contrôle des infections. En outre, chaque foyer dispose d’un délégué spécialement formé à la prévention et au contrôle des infections, qui gère la mise en œuvre du programme au niveau du foyer de soins.
La majorité de nos communautés disposent d’appartements individuels avec salle de bains privée, ce qui constitue un élément important du contrôle des infections et permet de réduire le risque de transmission des infections. Ces chambres individuelles permettent à une personne résidente d’être facilement isolée des autres tout en disposant de tout le confort nécessaire si elle présente des symptômes de maladie ou si elle fait l’objet d’une enquête d’infection.
Cliquez ici pour obtenir des renseignements sur notre réponse à la COVID-19 et sur nos pratiques actuelles de prévention et de contrôle des infections.
Rôle de la personne résidente et de sa famille
Notre engagement envers vous
Votre opinion et vos commentaires comme personne résidente chez nous ou comme membre de la famille sont importants. Votre voix et vos idées sont au cœur de notre processus décisionnel, à tous les niveaux de l’organisation, et des soins et services que nous fournissons. Ensemble, nous créerons une communauté où vous serez fiers et fières d’habiter.
Nous nous engageons à vous offrir des opportunités de vous engager de manière significative dans nos communautés. Votre apport et votre participation permettent d’améliorer la sécurité, la satisfaction et la qualité des soins et des services que nous vous offrons. Il s’agit de vivre sa meilleure vie.
Droits des personnes résidentes
Chaque personne résidente a les droits suivants :
- Participer activement à la prise de décision éclairée et travailler en collaboration en tant que partenaire important avec l’équipe interdisciplinaire pour atteindre les objectifs de soins convenus.
- Fournir des renseignements et une rétroaction sur tous les services fournis.
- S’engager de manière significative dans la vie à Shannex/ Parkland.
- Accéder à tous ses renseignements personnels concernant les soins et le coût associé.
- Accéder à des renseignements organisationnels sur la qualité et la sécurité.
- Vivre dans un environnement exempt d’abus verbal et physique, d’intimidation, de harcèlement et de menaces.
- Vivre dans un environnement sûr.
- Communiquer librement et exprimer des idées d’amélioration de la qualité.
- Profiter de sa liberté personnelle.
Devenez conseiller des personnes résidentes et des familles
Shannex s’engage à fournir des soins et des services exceptionnels qui aident les personnes âgées à bien vivre. Il est important pour nous d’entendre la voix de nos personnes résidentes et de leurs familles.
Nos conseils consultatifs des personnes résidentes et des familles jouent un rôle important dans l’amélioration des soins et des services que nous fournissons dans nos établissements de soins de longue durée et dans les communautés de Parkland. Le conseil est composé de personnes résidentes et de membres de leurs familles de la Nouvelle-Écosse, du Nouveau-Brunswick et de l’Ontario.
En tant que membre, vous contribuerez activement à aider vos amis et les membres de votre famille à bien vivre leur vieillissement.
- Vous êtes une personne résidente qui vit actuellement dans un foyer de soins de Shannex ou dans une communauté de vie à la retraite Parkland; ou
- Vous êtes membre de la famille d’une personne résidente.
- Vous envisagez les problèmes sous plusieurs angles.
- Vous ferez preuve d’ouverture et vous partagerez vos pensées et opinions.
- Vous respecterez l’environnement et les autres à tout moment.
- Vous souhaitez apporter une contribution positive à la vie de Shannex.
- Vous souhaitez nous aider à réaliser notre vision d’Ouvrir la voie à une vie meilleure.
Responsabilités
- Examiner les politiques et les pratiques axées sur les personnes résidentes et y contribuer.
- Fournir des conseils pour améliorer les initiatives en matière d’excellence du service.
- Fournir des suggestions sur les possibilités d’engagement pour les personnes résidentes et leurs familles.
- Examiner le matériel de marketing et de promotion.
- Donner son avis sur les produits et les services.
- Contribuer à faire évoluer l’engagement des personnes résidentes et des familles dans l’ensemble de l’organisation.
Nous cherchons de nouveaux membres!
Facturation
Comme vous le savez peut-être, Postes Canada est en grève, ce qui a des répercussions sur la livraison du courrier. Il se peut donc que vous receviez vos derniers relevés mensuels en retard.
Les personnes résidentes ou leurs proches qui n’ont pas reçu leur relevé par la poste sont invités à s’inscrire pour recevoir leurs relevés par courriel en communiquant avec le service des comptes clients.
Les informations suivantes doivent être fournies pour s’inscrire :
- Nom de la procuration ou du mandataire spécial
- Adresse de facturation actuelle
- Adresse électronique
Si vous souhaitez vous inscrire pour recevoir des relevés par courriel ou si vous avez simplement une question concernant votre relevé, veuillez nous contacter :
- Si vous ou votre proche vivez dans l’un de nos foyers de soins de longue durée agréés, veuillez envoyer un courriel à : ar_ltc@shannex.com
- Si vous ou votre proche vivez dans l’une de nos communautés de retraite, veuillez envoyer un courriel à : ar_rlc@shannex.com
Liaison avec les personnes résidentes et les familles
Vous offrir la tranquillité d’esprit nous tient à cœur. C’est pourquoi nous avons une agente de liaison avec les personnes résidentes et les familles dont la responsabilité est de répondre à vos questions, commentaires ou préoccupations.
Katherine VanBuskirk est notre agente de liaison avec les personnes résidentes et les familles. Elle est heureuse de vous apporter du soutien concernant tout ce qui touche aux soins ou aux services.
Vous pouvez la joindre par téléphone au 902-406-8297 ou en remplissant le formulaire de contact ici.
